Di era layanan digital, kenyamanan pelanggan bukan lagi pilihan, melainkan keharusan. Salah satu teknologi yang berperan penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan adalah display antrian online. Teknologi ini banyak digunakan di berbagai sektor seperti rumah sakit, klinik, bank, kantor layanan publik, hingga gerai ritel, untuk memberikan informasi visual tentang giliran layanan pelanggan secara real-time.
Display antrian online adalah sistem informasi digital yang digunakan untuk menampilkan informasi antrian, seperti nomor yang sedang dipanggil, nomor berikutnya, loket atau counter yang aktif, serta status layanan secara real-time melalui layar monitor, LED display, atau perangkat digital lain.
Biasanya, sistem ini terhubung dengan aplikasi manajemen antrian (queue management system) dan digunakan untuk memandu pengunjung agar tahu kapan giliran mereka dipanggil, tanpa harus bertanya atau menunggu dalam ketidakpastian.
Pengunjung mengambil nomor antrian dari mesin tiket atau melalui aplikasi digital.
Sistem menyimpan urutan dalam database antrian.
Petugas memanggil nomor melalui dashboard petugas.
Informasi panggilan akan tampil di display digital, menunjukkan:
Nomor yang dipanggil
Nomor antrian berikutnya
Loket/counter yang aktif
Sistem juga bisa memberikan suara panggilan otomatis agar pengunjung mudah mengenali giliran mereka.
| Sektor | Manfaat |
|---|---|
| Rumah Sakit & Klinik | Menata pasien rawat jalan, poli, hingga layanan laboratorium. |
| Bank & Lembaga Keuangan | Menjaga ketertiban dan mempercepat proses layanan di teller atau CS. |
| Kantor Pemerintahan | Digunakan di Disdukcapil, Samsat, Imigrasi, dll. untuk pelayanan publik yang efisien. |
| Retail & Gerai Layanan | Mempermudah pemanggilan pelanggan seperti di toko HP, optik, atau bengkel. |
| Universitas & Lembaga Pendidikan | Untuk pelayanan administrasi mahasiswa, perpustakaan, atau layanan akademik. |
Nomor Antrian via QR Code, Pengunjung cukup scan QR untuk ambil nomor antrian, cocok untuk mengurangi kontak fisik.
Panggilan Suara Otomatis, Sistem menyebutkan nomor dan counter secara otomatis untuk memudahkan pengunjung.
Estimasi Waktu Tunggu, Menampilkan estimasi waktu giliran berdasarkan jumlah antrean dan waktu layanan.
Notifikasi di HP, Pengunjung bisa mendapat info giliran secara mobile tanpa harus terus menunggu di area tunggu.
Laporan Statistik, Menyediakan data seperti rata-rata waktu layanan, jumlah pengunjung per hari, performa setiap loket, dsb.
Penurunan waktu tunggu hingga 30–50% Peningkatan kepuasan pelanggan Pengurangan komplain antrean secara drastis Visual branding yang lebih profesional Monitoring kinerja layanan yang transparan
Contoh:
Sebuah Rumah Sakit Umum di Banjarbaru melaporkan bahwa setelah menggunakan display antrian online, rata-rata waktu tunggu turun dari 75 menit menjadi 42 menit, dan skor kepuasan pasien meningkat hingga 4,7/5.
Identifikasi kebutuhan: Berapa loket? Jenis layanan? Apakah butuh antrian tunggal atau terpisah?
Pilih sistem yang fleksibel: Bisa support multi-counter, laporan statistik, dan integrasi media.
Instalasi perangkat: Display, koneksi ke sistem, perangkat audio, dan input petugas.
Uji coba sistem: Cek sinkronisasi antara panggilan, tampilan, dan suara.
Latih petugas layanan: Agar familiar dalam mengatur dan memanggil antrian via sistem.
Evaluasi berkala: Gunakan data untuk memperbaiki alur layanan.
Display antrian online adalah solusi modern dan efektif dalam mengatur alur layanan pelanggan secara lebih tertib, cepat, dan profesional. Sistem ini memberikan pengalaman positif kepada pelanggan sekaligus efisiensi bagi penyedia layanan.
Jika Anda ingin meningkatkan kualitas pelayanan di tempat Anda—baik klinik, bank, kantor pemerintahan, atau gerai layanan—menggunakan display antrian online adalah langkah tepat yang tak boleh diabaikan.
🔍 Ingin diskusi dulu?
đź“ž Hubungi kami via WhatsApp: Klik di samping
đź“Ą Atau isi formulir konsultasi gratis di halaman kontak kami
